Asiakkaan velvollisuutena on tilausta tehdessään luovuttaa sellaiset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen tilauksen ja tilausasiakirjojen toimittamista varten.
Merilä Art_Design:in verkkokaupan asiakkailla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä viiden (5) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen palautuskustannuksista vastaa asiakas itse. Palautettavat tuotteet tulee olla samassa kunnossa kuin ostohetkellä.
Virheettömillä tavaroilla ei ole lakiin perustuvaa vaihto- tai palautusoikeutta myymälästä ostettuina.
Jos ostamassasi tavarassa on virhe voit kääntyä virheen oikaisemiseksi sopimuskumppanisi eli myyjän puoleen. Voit reklamoida myyjälle tavaran virheestä esimerkiksi silloin, kun tavara on puutteellinen, ei toimi kunnolla tai rikkoutuu ennenaikaisesti, ei vastaa siitä annettuja tietoja, tai ei sovi tuotteen omaan käyttötarkoitukseensa.
Reklamaatiot käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti.